Nous appliquons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : info@glprod.be. Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Rue Roi Chevalier 12, 5024 Namur

Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour, ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.

Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse info@glprod.be.

Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.

Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.

Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.

Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à info@glprod.be.

Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique résume les règles applicables aux retours et remboursements pour les commandes passées sur GLPROD.BE. Elle doit être lue conjointement avec les Mentions légales et conditions de service, qui prévalent en cas de version plus complète.

2. Droit de rétractation

Lorsqu’il agit en qualité de consommateur, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans devoir motiver sa décision, sous réserve des exceptions légales applicables.

3. Comment exercer une demande de retour

Toute demande de retour ou de rétractation doit être adressée clairement à :

Le client doit ensuite renvoyer le produit dans le délai applicable après notification de sa demande.

4. Conditions de retour

Le produit retourné doit être renvoyé dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné :

• complet ;
• correctement emballé ;
• avec ses accessoires éventuels ;
• dans un état compatible avec un simple contrôle normal.

5. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est erroné, défectueux, non conforme, endommagé à réception, ou sauf accord exprès contraire de GLPROD.BE.

6. Produits exclus du retour ou du remboursement

Sans préjudice des droits impératifs du consommateur, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique.

Sont notamment concernés, selon le cas :

• les produits personnalisés ;
• les produits avec prénom, logo, flocage, marquage ou fabrication sur mesure ;
• les produits officiels de club, d’équipe, d’événement ou de campagne spécifique fabriqués à la demande ;
• les produits alimentaires ou susceptibles de se détériorer ou périmer rapidement ;
• les produits ouverts, consommés ou descellés ;
• les biens scellés descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• certaines précommandes ou séries limitées lancées spécifiquement pour une campagne ou une fabrication déterminée ;
• les articles fabriqués ou commandés spécialement pour le client lorsque la loi permet d’exclure le retour.

7. Précommandes, produits club et personnalisations

Les précommandes, produits club, produits officiels, bonnets personnalisés, textiles floqués, commandes groupées et fabrications sur demande peuvent être non annulables et non remboursables lorsque leur fabrication, leur marquage, leur réservation ou leur approvisionnement a été lancé spécifiquement pour le client ou pour une campagne déterminée.

8. Dépréciation du produit retourné

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, GLPROD.BE peut appliquer une réduction proportionnée du remboursement en fonction de la dépréciation constatée.

9. Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

Si le client reçoit un produit défectueux, erroné, incomplet, endommagé à réception ou non conforme, il doit contacter GLPROD.BE dans les meilleurs délais, idéalement dans les 72 heures suivant la réception, à l’adresse info@glprod.be, avec une description du problème et, si possible, des photos claires.

Selon la situation, GLPROD.BE proposera une solution adaptée conformément au droit applicable : remplacement, réparation, réduction de prix, avoir ou remboursement.

10. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.

GLPROD.BE peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve suffisante d’expédition, selon la première de ces dates.

11. Adresse de retour

12. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

Email : info@glprod.be
Adresse : Rue Roi Chevalier 12, 5024 Namur, Belgique
Téléphone : 0468 38 44 60