Politique de retour et de remboursement

1. Champ d’application

La présente politique résume les règles applicables aux retours et remboursements pour les commandes passées sur GLPROD.BE. Elle doit être lue conjointement avec les Mentions légales et conditions de service, qui prévalent en cas de version plus complète.

2. Droit de rétractation

Lorsqu’il agit en qualité de consommateur, le client dispose en principe d’un délai de 14 jours calendrier à compter du lendemain de la réception du bien pour exercer son droit de rétractation, sans devoir motiver sa décision, sous réserve des exceptions légales applicables.

3. Comment exercer une demande de retour

Toute demande de retour ou de rétractation doit être adressée clairement à :

Le client doit ensuite renvoyer le produit dans le délai applicable après notification de sa demande.

4. Conditions de retour

Le produit retourné doit être renvoyé dans un état permettant de vérifier sa nature, ses caractéristiques et son bon fonctionnement.

Le produit doit, dans la mesure du possible, être retourné :

• complet ;
• correctement emballé ;
• avec ses accessoires éventuels ;
• dans un état compatible avec un simple contrôle normal.

5. Frais de retour

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est erroné, défectueux, non conforme, endommagé à réception, ou sauf accord exprès contraire de GLPROD.BE.

6. Produits exclus du retour ou du remboursement

Sans préjudice des droits impératifs du consommateur, certains produits ne peuvent pas être repris lorsqu’une exception légale au droit de rétractation s’applique.

Sont notamment concernés, selon le cas :

• les produits personnalisés ;
• les produits avec prénom, logo, flocage, marquage ou fabrication sur mesure ;
• les produits officiels de club, d’équipe, d’événement ou de campagne spécifique fabriqués à la demande ;
• les produits alimentaires ou susceptibles de se détériorer ou périmer rapidement ;
• les produits ouverts, consommés ou descellés ;
• les biens scellés descellés après livraison pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
• certaines précommandes ou séries limitées lancées spécifiquement pour une campagne ou une fabrication déterminée ;
• les articles fabriqués ou commandés spécialement pour le client lorsque la loi permet d’exclure le retour.

7. Précommandes, produits club et personnalisations

Les précommandes, produits club, produits officiels, bonnets personnalisés, textiles floqués, commandes groupées et fabrications sur demande peuvent être non annulables et non remboursables lorsque leur fabrication, leur marquage, leur réservation ou leur approvisionnement a été lancé spécifiquement pour le client ou pour une campagne déterminée.

8. Dépréciation du produit retourné

Si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement, GLPROD.BE peut appliquer une réduction proportionnée du remboursement en fonction de la dépréciation constatée.

9. Produits défectueux, endommagés ou erreur de préparation

Si le client reçoit un produit défectueux, erroné, incomplet, endommagé à réception ou non conforme, il doit contacter GLPROD.BE dans les meilleurs délais, idéalement dans les 72 heures suivant la réception, à l’adresse info@glprod.be, avec une description du problème et, si possible, des photos claires.

Selon la situation, GLPROD.BE proposera une solution adaptée conformément au droit applicable : remplacement, réparation, réduction de prix, avoir ou remboursement.

10. Modalités de remboursement

Lorsqu’un remboursement est dû, celui-ci est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès contraire.

GLPROD.BE peut différer le remboursement jusqu’à récupération du produit retourné ou jusqu’à réception d’une preuve suffisante d’expédition, selon la première de ces dates.

11. Adresse de retour

12. Contact

Pour toute question relative à un retour ou à un remboursement :

Email : info@glprod.be
Adresse : Rue Roi Chevalier 12, 5024 Namur, Belgique
Téléphone : 0468 38 44 60