Politique d’expédition

Dernière mise à jour : [à compléter]

1. Champ d’application

La présente politique résume les conditions d’expédition applicables aux commandes passées sur GLPROD.BE. Elle doit être lue conjointement avec les Mentions légales et conditions de service, qui restent le texte de référence en cas de version plus détaillée.

2. Zones de livraison

GLPROD.BE expédie en :

• Belgique ;
• France ;
• Europe ;
• et, selon les produits, dans d’autres destinations internationales.

Certaines destinations peuvent être limitées, temporairement suspendues ou exclues selon le transporteur, le produit, le fournisseur, le partenaire logistique ou les contraintes douanières.

3. Délais de préparation et de livraison

Sauf indication contraire sur la fiche produit, les délais habituellement constatés sont :

• Préparation : 3 à 4 jours ouvrables ;
• Livraison : 2 à 3 jours ouvrables après expédition.

Ces délais sont fournis à titre indicatif. Ils peuvent varier selon :

• la destination ;
• la charge du transporteur ;
• la période de commande ;
• les précommandes ;
• les personnalisations ;
• les commandes groupées ;
• les produits officiels de club, d’événement ou de campagne spécifique ;
• les contraintes du fournisseur ou du partenaire logistique ;
• les douanes ou tout événement extérieur.

4. Précommandes, produits personnalisés et opérations spéciales

Les produits en précommande, fabriqués à la demande, personnalisés, floqués, marqués, commandés pour un club, un événement, une campagne spécifique ou une série limitée peuvent nécessiter un délai de préparation, de fabrication ou d’approvisionnement plus long.

Dans ces situations, les délais sont variables et dépendent notamment du fournisseur, du fabricant, du regroupement des commandes, du calendrier de production ou des contraintes logistiques.

Si le client souhaite impérativement respecter une date précise, il doit contacter GLPROD.BE avant de passer commande.

5. Produits expédiés par un partenaire ou un fournisseur

Certains produits peuvent être préparés, stockés ou expédiés directement par un partenaire, un fournisseur, un fabricant, un transporteur tiers ou dans le cadre d’une organisation spécifique liée à un club ou à une campagne.

Dans ce cas, le client accepte que :

• le pays d’expédition puisse être différent ;
• le transporteur utilisé puisse varier ;
• les délais puissent être différents des délais standards ;
• certaines informations logistiques puissent transiter via un partenaire ou une structure tierce.

6. Frais d’expédition

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du paiement, selon notamment :

• la destination ;
• le poids ou le volume ;
• le type de produit ;
• le transporteur ;
• les éventuelles contraintes logistiques liées au fournisseur ou au partenaire concerné.

7. Exactitude de l’adresse de livraison

Le client est seul responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.

En cas d’erreur d’adresse, d’informations incomplètes, d’absence de nom correct, de numéro de téléphone erroné, ou de toute autre donnée empêchant la bonne livraison, les conséquences restent à la charge du client, notamment :

• retard ;
• retour colis ;
• réexpédition ;
• frais supplémentaires ;
• perte du colis si le transporteur ne peut exécuter correctement la livraison.

8. Délais indicatifs et événements extérieurs

Sauf engagement exprès et écrit de GLPROD.BE, les délais annoncés sont purement indicatifs.

GLPROD.BE ne peut être tenu responsable des retards liés notamment :

• au transporteur ;
• au fournisseur ;
• au partenaire logistique ;
• à une rupture d’approvisionnement ;
• à une grève ;
• à un incident douanier ;
• à des conditions climatiques ;
• à un cas de force majeure ;
• à toute autre circonstance extérieure raisonnablement indépendante de sa volonté.

9. Délai légal maximal

Sauf accord spécifique différent avec le client, la commande est exécutée dans le délai légal applicable. En l’absence d’exécution dans ce délai et après mise en demeure ou dans les cas prévus par la loi, le client consommateur peut exercer les droits qui lui sont reconnus par le droit applicable.

10. Colis perdu, endommagé ou non reçu

En cas de problème de livraison, de colis perdu, de colis endommagé ou de colis indiqué comme livré mais non reçu, le client doit contacter GLPROD.BE dans les meilleurs délais à l’adresse info@glprod.be.

Selon la situation, une enquête pourra être ouverte auprès du transporteur ou du partenaire concerné. GLPROD.BE examinera ensuite la solution appropriée au regard du dossier, des obligations légales applicables et des informations disponibles.

11. Contact